キャンセルポリシー

本ポリシーは、合同会社ホスピタリティ（以下、「当社」といいます。）が提供するオンライン傾聴サービス（以下、「本サービス」といいます。）の予約変更、キャンセルおよび返金に関する条件を定めるものです。

第1条（キャンセルの方法）

⑴　キャンセルまたは日程変更を希望される場合は、予約日の前日17時までに、当社指定の方法（メールまたは公式LINE）により、キャンセル希望である場合には「キャンセル希望」であることを、日程変更希望の場合には「日程変更希望」及び「希望日程」を、それぞれ明記してご連絡ください。

⑵　キャンセル希望の場合、当社がキャンセル連絡を確認した時点で、キャンセルが成立します。

⑶　日程変更希望の場合、当社より「希望日程」を了解する旨の連絡をした時点で、「希望日程」で本サービスを提供することとします。

第2条（キャンセル料）

キャンセル料は、予約開始時刻を基準として、以下のとおり発生します。

⑴　予約日前日17時まで　　無料

⑵　予約日前日17時以降　　無断キャンセル料として料金の100％をお支払いいただく（すでに受領した料金の返還はいたしません。）。

第3条（利用者の帰責事由による開始遅延や提供時間の短縮）

⑴　利用者の責めに帰すべき事由により予約時刻に本サービスを開始できなかった場合、原則として提供終了時刻の延長は行いません。

⑵　利用者の責めに帰すべき事由により本サービスの提供時間が短縮された場合、料金の減額または返金は行いません。

第4条（利用者の帰責事由によらないキャンセル等）

⑴　当社の責めに帰すべき事由により予約時刻に本サービスの提供が全くできなくなった場合、受領した料金の全額を返金するか、日程変更によることで本サービスを提供するものとします。

⑵　当社の責めに帰すべき事由により予約時刻に本サービスを開始できなかった場合や本サービスの提供時間が短縮された場合には、短縮された時間分の料金を返金します。

⑶　通信障害その他当事者双方の責めに帰さない事由により提供が困難となった場合は、双方協議のうえ、日程変更等により本サービスを提供します。

第5条（返金方法）

⑴　当社が利用者に返金をする場合、原則として支払いと同一の決済方法により返金します。

⑵　返金手続は当社において速やかに行いますが、返金時期は各決済事業者の処理状況により異なる場合があります。

第6条（クーリングオフについて）

本サービスは、インターネットを通じて提供される役務であり、特定商取引法に定めるクーリングオフ制度の適用対象外となります。

第７条（改定）

⑴　本ポリシーは、必要に応じて改定することがあります。

⑵　改定後の内容はLINE公式アカウント上で公表します。